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      如何借鑒新東方成功管理之道?
      2017-11-02 15:04:00 來源: 瀏覽:1755 打印
          

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      新東方為什么能成功?這是見仁見智的問題。筆者認為:新東方的成功是教育理念的成功,更是管理的成功。“秘訣”在于學生至上、“高薪養士”、以及引進規范、先進的企業管理制度。

      累計培養600多萬名學生,僅截至2006年5月31日,擁有25所學校、111個學習中心和13個書店,占全國英語培訓市場份額50%以上,2006年9月7日成為全球首家在美國上市的教育企業——作為目前中國最大的民營教育機構,今日新東方的成功有目共睹,已經是個不爭的事實。

      遙想15年前,俞敏洪和妻子在寒風中沿著路邊的電線桿子貼“小廣告”的時候,大概包括新東方前后幾位創始人在內,恐怕沒有幾個人能想象得到這個小小英語培訓班日后的輝煌……

      作為一個旁觀者,當然沒有當事者刻骨銘心的切身體會,但有時候也許反而看得更清楚些,從看盧躍剛的《東方馬車——從北大到新東方的傳奇》,到關注中央電視臺《贏在中國》欄目里俞敏洪評委的精彩點評,筆者像無數默默關心新東方的人士一樣,對這個“中國教育失敗的產物”(新東方創始人之一徐小平語)充滿了興趣。

      有人評論說:“對比取得驚人發展的新東方集團,眾多公立高校,特別是獲得大量國家支持、盡享各項優惠資源的某些‘名校’,是否應有所反思?”那么,到底新東方成功的原因何在?2008年3月28日,新東方新東方教育科技集團董事長俞敏洪在新浪網作嘉賓訪談時,曾經自我總結道——

      第一,學校最重要的人物,也就是創始人也好,或者說管理者也好,必須首先要有一種使命感,這個使命感絕對不是說我想融多少資,賺多少錢,怎么樣到國外上市,而是說我的學生進來以后,我怎么樣通過教學質量的提高給學生一個滿意的結果。

      第二,任何教育機構都是文化凝聚的產物,如果只是把幾個機構合起來,今天去買這家,后天去買那家,最后會出現一個很糟糕的狀況:好像是一個教育機構,但大家互相擰著,沒有統一的文化和理念,這樣也做不長。

      第三,做教育眼光應該放得更加長遠一點,要有很多耐心,教育沒有十年看不出功底,沒有十年人們不會承認你這個品牌。

      這樣的應驗總結不可謂不高明,但是也許缺乏立竿見影的借鑒效果。雖然有專家說“新東方”不可復制”,但那其實主要是對其發展道路和融資手段而言,從管理制度層面上看,該校必有其他教育機構可以參考、學習之處,否則新東方豈不成了海市蜃樓?

      基于此,在長期觀察的基礎上,筆者找出了新東方成功的三點啟示:學生至上;重視人才;公司化管理。

      學生至上:變口號為制度

      “一切為了學生,為了學生一切”,現如今,這句口號在中國各級各類學校幾乎都能看到,但是實事求是地說,真正落到實處的太少了。也許,在四川地震中大面積倒塌的校舍就是一個例子……

      反觀新東方,從創辦的那一天起,就始終把學生放在第一位,用俞敏洪的話說:“你要滿足學生的需求,甚至提升學生的需求。比如說學生本來只想喝一杯水,但是經過你們的教學,最后想喝兩杯水,他的夢想和理想都提升了,我覺得這就是教育的一種使命感。”

      事實上,尊重學生服務學生恐怕是時下中國民辦教育機構的共識,因為離開了學生,這些機構統統都得關門大吉!而相比較而言,公辦教育機構的日子就相對過得舒服多了,君不見,一些地方院校因為種種原因招生連年失利,甚至被教育主管部門“出示紅牌”,但是教師即使無課可上,依然是“該得的一點都不少”,試想這種旱澇保收的體制怎能喚起他們的危機感和為學生服務的動力?

      近幾年,大學生就業成了困擾全社會的一個難題,這中間的原因種種,不一而足。但是如果我們客觀評價,就會發現一些大學里僵硬的專業設置、照本宣科的教學方式嚴重與社會需求脫節是一個重要原因。學生是到學校里來學習的,如果他們學的東西沒有用,那從校方來說,不是誤人子弟又是什么?

      從這方面看,新東方的“專業設置”和“課堂教學“就緊緊圍繞學員的實際需要,從最早的托福、雅思到后來的四六級考試培訓、少兒英語啟蒙,乃至脫穎而出的職業教育中心……如果不是針對社會與市場的實際需求設置的,這些培訓課程還有人報名學習嗎?如果學習效果不好,大家還會趨之若鶩嗎?

      其次,在課堂教學中,新東方的老師為了讓這些年齡身份各個不同的學員聚精會神地聽講,實在是煞費苦心。這一點,凡是參加過新東方培訓的人都深有體會:表面是豐富的英語知識何應試技巧,再次是幽默輕松的課堂氛圍,最后是幾乎影響了一代人的“在絕望中尋找希望,創造人生新輝煌”的新東方精神。

      重視人才:從給教師發高工資做起

      今年是改革開放30周年,各行各業都在開展各種形式的回顧活動。而“尊重科學,尊重人才”則曾經是改革進程中一個著名的方針政策,在科教界影響了一代知識分子,使他們重新煥發了青春。

      然而,尊重人才也好,重視人才也好,都要落到實處,才能發揮出應有的作用。很多單位曾經有個順口溜:待遇留人,感情留人,事業留人。說得真好,可實際做到多少呢?

      拿學校來說,都知道優秀師資是學校的寶貴財富,但是每年教師節期間,從各級學校的各類老師在各大網站“張貼”的關于待遇問題的“訴苦帖”來看,教師待遇問題在很多地方、很多學校,都沒有得到應有的重視。公辦教育機構囿于體制,也許大規模提高教師待遇有賴于上級政策,非一校所能獨立解決。

      但是就是在民辦教育機構,比如說前些年著名的三大“連鎖貴族學校”——廣東南洋、江蘇金山橋和山東雙月園,都是一度不輸新東方的民辦教育集團里,教師工資待遇雖比一般比公立學校稍高些,但和新東方比,根本不可同日而語。

      原新東方教育科技集團校長胡敏在2002年答《21世紀人才報》記者問時說:“短短幾年,新東方造就了許多百萬身家的老師。這些老師貸款買房、買車毫不“手軟”,因為“他們預期自己的收入絕對有能力承擔得起。老師是新東方最寶貴的財富。而百萬身家自然是這種理念的體現。” 

      新東方人力資源總監則說:“新東方老師工作幾年就可以賺到在很多學校一輩子才能賺到的錢。”關于這一點,已經離開新東方的著名英語教師羅永浩,曾經在他自己的博客里“透露”:他一年的代課費稅后收入是40多萬——實際上,這些都還是新東方上市以前的情況……

      那么,新東方為什么會出現那么多讓人印象深刻的“名師”?除了物質鼓勵(這一點很重要,有一篇流傳很廣的文章,是<新京報>所做新東方專題報道的“導論”,總結了兩點新東方的兩點“成功啟迪”,其一就是它打破了“讀書無用論”,讓掌握知識的教師也成為“先富起來的人”……),還有就是新東方老師的“客戶心態”——源自于新東方傳統的老師評分體制——即真正由學習者決定教師的去留。

      用中國科學院一位專家的話說:“這么一批誠心誠意把學員當作上帝,把教學內容揉入精氣神的人,是其它培訓機構無法短期內復制的,而且甚至是無法趕超的!”

      因此,從某種意義上說:“新東方的成功根本不在于商業模式,而是在于新東方人,正是新東方5000多名教師和員工群體中的大多數優秀者,才推動著新東方飛速的前進。”而這些人才的積極性是如何調動起來的,這也許是一個值得全國所有教育機構的決策者思考的問題。

      公司化管理:將學校管理規范化

      從夫妻創業,甚至是“老媽把關”的家族式管理,到引進“海龜”,像一個真正的企業那樣逐步建立“現代企業制度”,乃至于到美國紐約交易所上市,成為“透明”的公眾教育公司,新東方的管理與新東方的發展緊密相連。期間也經歷了種種挫折、變故、爭吵,最終成就了今日新東方。

      新東方究竟是一所學校、一個教育機構?還是一所以贏利為主要目的的公司、企業?這也是個眾說紛紜的問題。

      前不久,一位不愿意透露姓名的新東方“干部”在一個公 開場合發言,直言不諱地說新東方就是一個盈利機構……筆者以為:不論“姓教”還是“姓企”,有一點或許是公認的,就是新東方的管理理念、管理制度、管理方法等,早也已經超越了一般學校的管理,而是一家用美國上市公司標準衡量的“準透明機構”。從某種意義上,也許更接近最近幾年在歐美興起的有別于傳統大學的“贏利性大學”。

      讓我們再來回顧一下新東方的歷史,也許這樣才能厘清“迷霧”,找到本源。

      毫無疑問,早期新東方是一個至今大街上還能見到的小小英語培訓班,那時候很多事情都得俞敏洪夫婦親力親為,包括到電線桿子上張貼小廣告——彼時新東方能生存下來就屬不易,何談管理?如果硬要套個說法,當然是典型的“家族小作坊模式”!

      就在這個階段,埋下了一個隱患,就是俞敏洪母親的介入。眾所周知,俞是個大孝子,母親對他的影響甚大,加之這個精明的農村老太太的局限性,這才有了后來俞敏洪在大庭廣眾面前給老太太下跪的一幕……

      毫不夸張地說,因了俞敏洪的善良和大度,懂得“分享”的道理,才有了后來引進他的海龜同學王強、徐小平的舉措。換了有的人,一定會想:我打下的江山為什么要讓給別人???而此后,土鱉俞敏洪和他的海龜同學之間,其實是麻煩、糾纏不斷,大都是圍繞著學校的管理。一度俞敏洪曾經“下野”,但大家很快就發現新東方的確是離不了他的。

      事實上,正是在這種中外文化理念、管理思想的碰撞和磨合中,新東方一點點壯大,并且是呈幾何級的增長,而嶄新的、適合新東方發展的管理制度也一天天建立和完善起來,直到在美國的成功上市。

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