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      海爾集團—張瑞敏
      2014-11-01 06:12:57 來源: 瀏覽:5158 打印
          
      全國優秀共產黨員
      袁寶華企業管理金獎獲得者
      海爾集團董事局主席兼首席執行官 張瑞敏



       
      敢破敢立的張瑞敏
      秦劭
       
      【張瑞敏】
               1949年生,山東省萊州市人,高級經濟師,1995年獲中國科技大學工商管理碩士學位,現任海爾集團黨委書記、董事局主席、首席執行官。中共十四大、十五大、十六大代表,2001年榮獲全國優秀共產黨員稱號,連續當選第十六屆、第十七屆、第十八屆中央委員會候補委員。張瑞敏先生不僅為我國家用電器行業發展作出了突出的貢獻,而且,他最早提出了“質量是企業生命”的理念,影響巨大,意義深遠。
       
      【人生感悟】
                 磨難與挫折是人生的老師和財富。
                                   ——張瑞敏
       
       
              2006年9月,由日本著名漫畫家木乃花朔耶編繪的漫畫新作;《挑戰世界的中國第一CEO——張瑞敏①漫畫傳》正式出版發行。
      這本在世界首次用中、英、日三種文字同時出版發行的漫畫書,展現了海爾集團首席執行官張瑞敏幾十年不少鮮為人知的時空故事。其中痛砸76臺不合格冰箱的事件更是令讀者難忘……
      一封用戶來信
                1985年12月,廠里收到了一封用戶來信。信不長,反映青島電冰箱總廠(海爾集團的前身)生產的“瑞雪”牌電冰箱有質量問題。
                那個時候,我國既沒有《產品質量法》,也沒有《消費者權益保護法》,誰買到了這樣有問題的東西,找沒地方找,告也沒地方告,只能自認倒霉。
                那是一個物資緊缺的年代。在20世紀80年代初,曾經象征著家庭富裕的“三轉一響”(手表、自行車、縫紉機和收音機)落后了,代之而起的是冰箱、彩電、洗衣機和摩托車。但是,要買電冰箱,光有錢不行,得憑票。你想要,得托人開后門,或者到黑市上花錢買。一臺冰箱多少錢,這張票就值多少錢,以致出現了專門倒票的行當。
              寫這封信的,大約是個行家,不然他怎么知道電冰箱質量上有缺陷呢?這個人的來信,也僅僅是反映情況,并沒有要求生產廠家怎么來處理這件事情。
              這封看似無關緊要的信,卻似一塊巨石,在青島電冰箱總廠激起了萬丈波濤,給醞釀已久的張瑞敏廠長送來了一個開展質量教育的極好機會。
      兩種意見
              那是1984年秋,張瑞敏為引進冰箱制造技術,踏上了德國的土地。當時,正逢當地的一個節日。在慶典上,一個德國人好像不經意地說:“在德國市場上,最暢銷的中國貨是煙花爆竹。”張瑞敏聽了,不由一陣心痛。從那一刻起,在張瑞敏的內心深處,想到的是將來所要營造的,不再單純是一種冰箱技術、產品,而是一個民族品牌,一個支撐中國工業走向世界的品牌。
             德國最先進的電冰箱生產流水線是引進回來了。然而,令張瑞敏沒有想到的是,流水線卻沒能發揮出最大的生產效率,還經常出一些殘次品。張瑞敏陷入了沉思。
             “想要在最短的時間內創造出一個能支撐中國工業走向世界的品牌,靠什么?光靠有先進的設備是不行的,最重要的是要提高員工的質量意識。”
             在當時,大約所有的工廠,產品都分為四個等級:一等品,二等品,三等品,還有一種叫等外品。那么,合格是個什么概念呢?一等品當然沒的說,二等,三等算不算?沒有人說過算,也沒有人說過不算。只要你按時上下班,不管你干出來的是幾等品,也不管你干了多少,到發工資的時候,一分錢也不少拿。這種情況,就是俗稱的“吃大鍋飯”。張瑞敏雖然對此深惡痛絕,一時卻也拿它沒有辦法。
             另外,他早已看到電冰箱市場的殘酷競爭即將到來,而習慣了做一天和尚撞一天鐘的員工們,頭腦里仍然稀里糊涂,根本就沒有質量觀念——反正東西能賣得出去嘛!
             這次,用戶來信反映問題,正是對全廠干部職工進行質量教育的好時機。
           他帶人仔細檢查了庫房存貨,有問題的產品,不多不少,整整七十六臺!
            怎么處理這批電冰箱呢?廠里專門為此開了一次會。有人建議:或是降價賣給本場職工,或是降價賣給本廠的關系戶,像工商局、供電局什么的,既能減少損失,又能做個人情。
      而張瑞敏的意見卻是板上釘釘:一臺不賣,全砸!
      “要做,咱就做最好的!”
      那天一上班,他讓辦公室通知全廠員工,到院內空地上開會。
      空地上擺放著那些有問題的冰箱,大伙兒不知道是怎么回事,交頭接耳地議論著。
      只見張瑞敏站在人群前面,一臉的嚴肅。那一雙明亮的眼睛深處,隱藏著止不住的憤怒、悲痛與嚴厲。終于,張瑞敏亮開喉嚨講話了:“同志們!你們面前擺的是什么?是電冰箱,你們自己親手辛辛苦苦做出來的電冰箱!可是它們,或大或小,臺臺都有毛??!要知道,我們現在用的是世界上最優秀的冰箱制造技術??!”
      “現在的電冰箱好賣是不是?要不了幾天,它就會不好賣,將會像我們過去生產的洗衣機一樣,面臨著一場生死競爭!到那時,我們拿什么去占領市場?靠說大話不行,靠投機取巧不行,靠蒙混用戶更不行!得靠實實在在的高質量!咱們要么不做,要做,就做最好的!”
      他指著空地上的那些電冰箱,同心地說:“像這樣的東西,丟咱們的臉??!留著它干什么?砸了!”
      說罷,張瑞敏大喝一聲:“拿錘來!”
      “且慢!”
      大家定睛一看,竟是本廠的老工人吳師傅,只見他三步并作兩步,沖到張瑞敏跟前,大聲說道:“廠長,砸不得!”
      非砸不可
      吳師傅是這個廠的老職工了,他說出的話,很是有點分量。只見他眼睛里汪著淚水,嘴唇不停地哆嗦,半晌,才又重復出剛才那句老話:“廠長,砸不得,萬萬砸不得??!”
      張瑞敏冷靜地問道:“為什么砸不得,吳師傅?”
      吳師傅動情地說:“廠長,咱們這個小廠,家底子太薄,前兩年,發點工資都吃勁。你記不記得?去年年底,都到臘月二十七了,你還跑到農村生產大隊借錢給咱發工資!今年又借了好幾個月。雖說現在的日子剛剛好過點,可也沒有好到哪兒去。76臺電冰箱,值二三十萬元哪……”
      吳師傅話沒說完,眼淚就“嘩”地流下來了?,F場一片唏噓,許多工人臉上都掛著止不住的淚水。
      “是??!吳師傅,您說的沒錯。”張瑞敏接過吳師傅的話茬,也動了真情,說道:“同志們哪!為了借錢給大伙兒發工資,我每次都得去村里陪村長喝酒,差點沒把我給醉死!我不喝,人家不借??!我們現在在這里埋頭苦干,甚至瞎干,認為產品不管孬好,都有主兒要,不愁賣。二三十萬元,對我們來說,確實是筆大錢??墒?,你們知不知道,現在全國有好幾百家電冰廠?!現在好賣了,是因為市場緊缺,不是因為你的貨質量好。假如過上一年兩年,市場上電冰箱不那么缺了,連一等品都不好賣了,我們怎么辦?我砸這批電冰箱,就是要大家從今天起,趕在市場飽和之前,就高高舉起質量第一的大旗,為即將到來的嚴酷競爭作好一切準備!”
      一番話,如醍醐灌頂,在場職工無不為之動容。
      “能不能削價處理給我們,回去湊合著用,好歹也能為廠里換回些錢??!”有人問道。
      “不能!”張瑞敏斬釘截鐵:“如果削價賣給你們,就等于我告訴大家,今后還可以生產這樣有缺陷的電冰箱!今天是76臺,明天就可以是760臺,760百臺——質量毛病決不能縱容——給我砸!”
      震  撼
      大錘拿來了,擺在張瑞敏的面前。
      張瑞敏說:“這些電冰箱,每一臺的毛病都查清楚了,誰是責任人也查清楚了——電冰箱上都貼著條子呢!誰的責任誰來砸。動手吧!”
      可是,沒有誰肯動手。說實在的,誰也沒想到張廠長今天動了真格的。別看這些工人平時工作馬虎,得糊弄時且糊弄,真要叫他們動手把自己的勞動成果給砸毀,還真下不了手呢!
      偌大的廠院里,鴉雀無聲,連一根針掉在地上都聽得見。
      “我是廠長,是第一責任人,我先來!”張瑞敏大吼一聲,掄起鐵錘,砸向電冰箱。嘭!嘭嘭!不幾下,一臺電冰箱就被砸爛了。
      幾百雙眼睛在盯著張瑞敏,盯著那柄揮起又落下的大鐵錘。那嘭嘭的金屬撞擊聲,如千鈞霹靂,震撼著青島電冰箱總廠每一個人的心靈。
      砸!繼續砸!一臺也不留!
      隨后,責任人一個接一個,上去砸由他們生產出來的問題冰箱,直到全部砸毀……
      這一砸,誰知竟砸出一個“質量就是企業的生命”的嶄新觀念,砸出了一個脫胎換骨般的嶄新海爾,砸出了令一代中國人都為之驕傲的民族工業品牌,更砸出了許許多多個世界第一來!
      如果說當年諸葛亮揮淚斬馬謖是為了嚴肅軍紀,那么,張瑞敏忍痛砸冰箱無疑就是為了使人們牢牢樹立質量觀念。盡管這一舉動在當時備受爭議,然而兩年以后的事實證明:張瑞敏是對的!因為,隨著電冰箱市場的供需變化,一家又一家冰箱廠紛紛關門倒閉,而青島電冰箱總廠,卻異軍突起,迅速發展壯大,成長為今日的海爾集團,成為家電制造業內當之無愧的龍頭老大。
      該破的,就要勇敢地去破;該立的,就要勇敢地去立。
       
      【編者點評】   
                 在重大問題面前,敢作敢為,敢破敢立,是一種優秀的個人品質。如果凡事“怕”字當頭,謀而無斷,就會錯失良機,最終一事無成。
       
       
           
      責任編輯:
       
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